Allmänna frågor om ReseStatus - sms om flyg
Kan jag få information om flyg som ankommer till Arlanda?
Ja, du kan beställa sms om flyg för mötande via webbplatsen eller via mobilen. Du kan också använda dig av tidtabellerna som finns under Trafikinformation, här på www.arlanda.se.
Beställ sms för mötande
Beställ via din mobiltelefon
Kan jag använda tjänsten för sms om flyg om jag har ett utländskt mobilnummer?
Nej tyvärr. Generellt måste man ha ett svenskt nummer för att kunna använda sådana här tjänster.
Kan jag använda tjänsten för sms om flyg när jag är i utlandet men har ett svenskt mobilnummer?
Nej tyvärr. Det fungerar inte att skicka sms till svenska betalnummer, såsom 72020, när du är utomlands.
Kommer tjänsten att ge mig sms-uppdateringar om förseningar om det ändras flera gånger?
Ja, så fort det kommer någon form av förändring om flygets tider skickar vi ut det, dock tidigast 10 timmar innan planerad avgång eller ankomst. Förändringar om gate eller incheckningsdiskar skickar vi bara ut om du har valt att du vill ha de sms:en. Det kostar inget extra att få den informationen.
Vilka sms får jag?
Det beror till viss del på vilken tjänst du har beställt.
Klicka här för att läsa mer om vilka sms du får
Sparar ni mitt mobiltelefonnummer? Kommer jag att få onödig reklam från er?
Vi rensar regelbundet våra databaser, men behöver spara numret ett tag om det skulle uppstå några frågor i efterhand. Vi använder inte ditt telefonnummer för marknadsföring, reklam eller dylikt. Dina uppgifter hanteras enligt PUL (personuppgiftslagen).
Vem är ansvarig för tjänsten sms om flyg?
Swedavia som äger, driver och utvecklar Stockholm-Arlanda Airport äger tjänsten men inte flyginformationen som du får i dina sms.
Villkor - läs mer om Swedavias ansvar
Hur kontaktar jag Arlanda eller Swedavia om jag har frågor om tjänsten?
Kontakta ReseStatus kundtjänst via e-post: resestatus@swedavia.se, via vårt kontaktformulär eller via tel. 08-797 97 97.
Till kontaktformuläret
Jag ska möta någon som kommer med ett flyg från Chicago. Varför finns inte det flyget med i era tabeller? Kan jag beställa sms-information om det flyget?
Om flyget är ett transferflyg, det vill säga om det sker ett byte någonstans finns flyget inte med i våra tabeller. Du kan i dagsläget bara beställa sms-information om direktflyg till och från Arlanda, till exempel om den sista flygsträckan från Chicago är Amsterdam-Arlanda kan du beställa tjänsten för det flyget.
Jag har idéer om hur man kan förbättra tjänsten för sms om flyg, vart vänder jag mig?
Läs mer under Kontakt, där finns telefonnummer och ett kontaktformulär.
Kontakt - läs mer
Kan jag registrera en bevakning när jag har kommit till flygplatsen?
Ja. Om du inte har tillgång till Internet kan du registrera direkt via mobilen eller så kan du ringa ReseStatus kundtjänst på 08-797 97 97, så får du hjälp.
Så här beställer du själv, via mobilen.
Går det att använda tjänsten för sms om flyg utomlands och på vilka flygplatser?
Tjänsten gäller idag endast flyg till och från Arlanda. Du kan registrera dig via webbplatsen var du än befinner dig, eller ringa ReseStatus kundtjänst,
tel. +46 8 797 97 97, så hjälper de dig.
Mitt flyg finns inte i era tabeller då jag försöker beställa sms om flyg på www.arlanda.se. Varför?
Det kan bero på flera olika saker - antingen att våra tidtabeller inte är uppdaterade eller att du har fel flightnummer eller datum. Kontrollera först att dessa uppgifter är korrekta. Om du fortfarande inte hittar ditt flyg, kontakta ReseStatus kundtjänst tel. 08-797 97 97 så får du hjälp.
Jag kan inte registrera tjänsten via webbplatsen. Varför?
Om webbtjänsten inte har informerat dig om att du gör något fel, kontakta ReseStatus kundtjänst, tel. 08-797 97 97, så får du hjälp.
Jag får inget aktiverings-sms då jag registrerat mig. Varför?
Prova att registrera flyget igen (du betalar inget för det förra om du inte har svarat JA på ett bekräftelse-sms med flyginformation). Om problemet kvarstår, kontakta ReseStatus kundtjänst, tel. 08-797 97 97, så kontrollerar de vad som har inträffat.
Jag har inte fått något sms efter att jag har svarat JA på aktiverings-sms:et. Ska det vara så?
Nej, du ska få ett bekräftelse-sms med flygtider och terminal direkt efter att du har svarat JA på din beställning. Kontakta ReseStatus kundtjänst, tel. 08-797 97 97, så kontrollerar de vad som har inträffat.
Om jag inte har tillgång till en dator, hur kan jag då beställa sms om flyg?
Du kan beställa tjänsten via mobilen, eller ringa ReseStatus kundtjänst tel. 08-797 97 97, så får du hjälp.
Beställ direkt via mobilen
Frågor om sms-utskicken
Vad är det som avgör tidpunkten för när jag får sms:en i min mobil?
Vi skickar ut information (som du har valt) om förändringar direkt när vi själva får veta den och den kommer upp på monitorerna här på Arlanda, dock tidigast 10 timmar innan planerad avgång/ankomst. Om det är någon fördröjning beror det på mobilnätverket och din mobiloperatör. Undantaget är gate som vi skickar ut en timme innan planerad avgång.
Varifrån får ni informationen som ni skickar ut i sms:en?
Den kommer från samma källa som används till monitorerna för flyginformation ute på Arlanda och är en sammanställning av information som Swedavia får från flygbolag och handlingagenter.
Swedavias ansvar - läs mer
Vad ska jag göra om jag får ett sms om flygförseningar?
Om du får information om ändringar i avgångstider rekommenderar vi att du ändå checkar in enligt den ursprungliga planen, och kontaktar ditt flygbolag per telefon eller via deras informationsdisk på Arlanda. Du kan hitta telefonnummer till flygbolagen på deras respektive hemsida.
Flygbolag, alfabetisk lista
Hur vet jag att flyget verkligen avgår planerad tid om jag inte får några sms?
Tjänsten för sms om flyg är byggd så att den kommer att skicka ut sms så fort det finns förändringar i vår databas, dock tidigast 10 timmar innan planerad avgång eller ankomst. Om du fortfarande känner dig osäker kan du titta i tabellerna för ankomster och avgångar här på www.arlanda.se eller ringa ReseStatus kundtjänst, tel. 08-797 97 97.
Ankomster och avgångar
Frågor om kostnad
Om jag har registrerat mig på webben men inte svarat JA kommer jag ändå få betala 10 kronor?
Nej, 10 kronor läggs på din mobilräkning då du har svara JA till 72020.
När betalar jag 10 kronor, vid första eller sista sms:et jag får?
10 kronor läggs på din mobilräkning då du har svara JA till 72020 på aktiverings-sms:et.
Vad kostar det egentligen med en tjänst för bevakning av flyg?
Det enda som tillkommer förutom de 10 kronorna, är de sms du skickar - det vill säga svaret på aktiverings-sms:et samt om du skulle vilja avbeställa via STOPP. De kostnaderna är kopplade till din mobiloperatör, det är den vanliga sms-taxan din mobiloperatör tar då du skickar sms.
Frågor om avbeställning av sms
Måste jag skicka STOPP för att inte få fler sms när mitt plan har landat?
Nej, den sms-bevakningen avslutas automatiskt då ditt plan har landat.
Hur avbeställer jag tjänsten om jag inte vill ha fler sms innan flighten avgår? Kan jag göra det på webben?
I dagsläget kan du avbeställa dina bevakningar genom att svara på ett av de sms du fått av oss med texten STOPP eller skicka texten STOPP till 72020. Du kommer då att avbeställa alla dina bevakningar för alla dina flyg. Du kan inte avbeställa en bevakning via webbplatsen.
Om jag stoppar tjänsten eller om flyget ställs in, får jag tillbaka pengarna då?
I denna typ av tjänster kan man tyvärr inte ge tillbaka pengarna. Om du har mer frågor kring detta, kontakta ReseStatus kundtjänst tel. 08-797 97 97.
Jag hade registrerat mig på 4 olika flyg och ville sedan STOPPA en av dem. Men nu märker jag att jag inte får någon information alls för ett annat flyg. Vad har hänt?
När du skickar STOPP avbeställer du alla dina bevakningar.